2019-03-16 09:44 金库网理财师平台
3·15来了,这个保险消费投诉量也是万万没想到……
核心观点
  • 每年“3·15”一到,就有大批消费者,开始为各种大事小事投诉、维权,保险行业当然也不例外。
  • 报告中显示,银保监会和其派出机构,一共在去年收到了10531件互联网保险消费投诉,同比增长高达121.01%。
  • 在这份保险消费投诉报告中,可以清晰地看到,2018年银保监会及其派出机构,一共收到了38839件财产保险公司理赔纠纷投诉。

  每年“3·15”一到,就有大批消费者,开始为各种大事小事投诉、维权,保险行业当然也不例外。最近,银保监会就公布了一份2018年度保险消费投诉情况报告。报告中显示,2018一整年所涉及到的,光是关于保险消费的投诉数量,就高达88454件,足足占了整个保险公司领域投诉总量的97.78%。

  在这份保险消费投诉报告中,可以清晰地看到,2018年银保监会及其派出机构,一共收到了38839件财产保险公司理赔纠纷投诉。其中,有28820件纠纷投诉,都是关于机动车辆保险理赔方面的,占到了财险投诉总量的七成以上。

  更让人惊讶的是,财产保险投诉的数量,居然比寿险投诉还要多。出现这种情况,可以充分说明,买卖双方在机动车交易时,对承保信息没有说明到位。所以才后续产生了理赔争议、保险责任认定不合理、理赔时效慢、定损金额争议,以及理赔资料繁琐这些问题。

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  人身保险在2018年的投诉数量上,虽然不及财产保险,但银保监会和其派出机构,还是收到了16976件人身保险公司销售纠纷投诉。主要投诉内容,大多集中在涉嫌夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失、满期给付年限、未告明保险期限、不按期交费的后果、以及保险公司涉嫌虚假宣传等问题。

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  2018年,互联网保险的投诉数量,简直是高到爆表。报告中显示,银保监会和其派出机构,一共在去年收到了10531件互联网保险消费投诉,同比增长高达121.01%。主要投诉内容为拒赔理由不充分、未经同意自动续保、理赔条件不合理、捆绑销售保险产品,以及销售告知不充分或存在歧义等方面。

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  虽然互联网保险已经发展了很长的一段时间,但很多人还并不了解什么是互联网保险。其实,互联网保险是一种在保险公司、保险中介公司的网站,或手机客户端等平台上,开展的保险销售业务。这种方式和以往传统的投保方式不同,客户在线上就能完成设计、投保、核保以及理赔等一整套业务操作。

  在互联网行业飞速发展的当下,互联网保险的横空出世,给年轻一代的朋友带来了极大的便利。但这种便利背后,也衍生出了不同于传统保险模式的新风险。由于保险条款具有很强的专业性,内容又繁琐,如果没有业务员为投保人讲解的话,投保人可能很难理解各项保险条款的意思。要让投保人自己研究财产险收益率、保险范围、免责条款这些专业内容的话,投保人肯定是越看越糊涂,最后消费权益受到侵犯的,还是投保人自己。

  因为不了解保险条款而吃亏的人,并不在少数,这里就有个真实的案例。

  刚生完孩子的李女士,从卖保险的同学那里买了一份保险。由于是自己的同学,所以李女士当时也没多想,为了孩子考虑,甚至借钱买了一份年费几万的理财险。但李女士对这份保险一无所知,所以想让同学给自己解读一下。可这位同学只是大概介绍了保险内容,剩下的都让李女士自己了解。

  在与同学的交流中,李女士发现,这份保险存在着严重的欺骗误导行为。合同上承诺,孩子18周岁时,可以拿回本金。但实事并非如此,因为孩子18周岁时,账户里的金额根本达不到本金数额。现在李女士不仅本金要不回,每年几万的费用还给生活增加了负担,退保的话也要损失好几万。

  这种情况如果想维权的话,可以先和对方沟通,在有证据的条件下,与对方进行协商。如果协商无果,那就可以采取维权手段了。首先要收集证据,包括买卖双方的通话记录、双方的询问、诉求和回答等。然后查找能够证明该行为,属于违法行为的相关法律法规。最后运用法律武器进行维权。

  业内人士表示,出现保险纠纷时,大多数投保人只能想到打电话或咨询客服,这两种方法很多时候并不能真正解决问题。比如互联网保险,想要减少投诉,就要重视保险销售和理赔这两个部分。“互联网保险投诉数量这几年大幅增长,和保险体量整体加大脱不了关系,特别是互联网保险,这几年占了很大的市场份额,投诉数量增多也是意料之中,不过,越是这种时候,越要严格监管,决不能把互联网保险的便利,当成保险公司投机取巧,侵犯消费者权益的途径”。

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  更重要的是,业务员自身要遵守行业道德规范,摒弃不良风气,找准市场定位,在合规的前提下开展业务。相关部门更要出台相关法律法规,对保险公司加强监管,只有多方共同努力,才能减少侵犯消费者权益的事件再发生。