2019-03-16 15:03 北京
七成网购受访者遭遇“默认好评”
核心观点
  • 中消协建议有关部门强化立法与监管,在坚决打击假冒伪劣、虚假宣传等各类消费者反映集中的失信及违法违规行为的同时,加大失信联合惩戒力度,开展守信联合激励,着力构建以信用为核心的新型监管机制。

  3月15日,中国消费者协会举办“信用让消费更放心”主题活动,并发布《信用消费与消费者认知调查报告》。报告显示,超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动,保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域。

  医疗保健让人难放心

  报告显示,保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。相比服务领域,受访者对商品类消费的不满意率整体更高。

  对保健品类产品的不满意率达到28.6%,在各类消费商品和服务中最为突出;对医疗类商品和医疗服务的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。

  不难看出,医疗保健是让受访者难以“放心消费”的重要领域。近年来,医疗保健相关的负面舆情较为多发、医患矛盾纠纷等时有发生,应当引起重视。

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  假促销行为线上线下均较多

  调查结果显示,当前线上消费的失信或违法情况较线下实体店消费更加多发。

  其中,受访者认为“夸大宣传,实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。

  “低价诱导消费”。“产品服务信息不透明”等,也是线上线下都存在一定比例的失信或违法行为。

  此外,“信用伪造”。“山寨抄袭”和“货不对板”等问题情况,在线上消费中的发生率明显高于线下实体店消费;“捆绑消费”则是在线下实体店消费时发生的几率高于线上消费。

  超七成受访者遭遇“默认好评”

  消费者普遍关注线上消费后评价信息。

  调查表明,受访者在进行消费时普遍都会参考相关评论信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且,它们中的大多数会关注各类评论信息,并不局限于某一类型。相对而言,好评比差评更受关注些。

  在参与过评论的网购受访者中,91%在评价后会遇到各种各样的问题。其中,最主要的问题就是会“被好评”,即平台或商家默认好评,占比72.4%。此外,商家主动联系要求撤销或修改评价、评论会被隐藏或删除等,也是它们较常遇到的问题。

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  中消协表示,当前消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状依然严峻,消费者的安全权、知情权、公平交易权等还未能充分保障,对消费潜力的进一步释放形成了阻碍。

  中消协建议有关部门强化立法与监管,在坚决打击假冒伪劣、虚假宣传等各类消费者反映集中的失信及违法违规行为的同时,加大失信联合惩戒力度,开展守信联合激励,着力构建以信用为核心的新型监管机制。